Sistema de senha para atendimento com previsão de espera

Organize a retirada de senhas, a chamada por guichê e os indicadores da operação em uma plataforma. Combine atendimento pelo celular, totem e balcão conforme o fluxo da sua unidade.

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Da retirada da senha à chamada no painel

Três telas da mesma fila, com dados de demonstração. Cliente e equipe aparecem no mesmo fluxo.

  1. Retirada da senhaCelular, totem, balcão ou agendamento. A senha já nasce com o serviço e a previsão.
  2. Terminal do atendenteA chamada sai daqui, no serviço e no guichê configurados para a unidade.
  3. Chamada no painelA senha e o destino aparecem na tela da unidade e no celular de quem entrou por QR code.

O que a implantação pede da sua operação

O prazo e o trabalho mudam conforme a unidade. Há três condições: sem integração, com os equipamentos que você já tem, ou com integração a outro sistema.

  • Sem integração

    A Filazero configura filas, serviços, prioridades e o painel, treina a equipe e ativa a operação remotamente. A unidade continua atendendo durante a configuração.

    Prazo2 dias úteis

  • Equipamentos existentes

    Totem, impressora térmica e TV entram numa avaliação. Elgin, Gertec e Sunmi já estão homologados. Os demais modelos são validados sem custo. Envie marca, modelo e sistema de cada aparelho.

    Prazo2 a 5 dias úteis

  • Com integração

    Quando a senha precisa falar com ERP, prontuário ou CRM, o escopo inclui o desenho da integração, o treinamento e o acompanhamento nas primeiras 4 semanas após a ativação.

    Prazo4–8 semanas

Requisito publicado para totem: navegador Chromium 100 ou superior, 2 GB de RAM e tela touch de 10 polegadas ou mais. A TV entra na mesma avaliação. Se o navegador da tela não servir para o painel, a proposta inclui o equipamento adicional. Os detalhes da tela estão no painel de senhas.

Antes de pedir a proposta

  • Preciso substituir meus equipamentos?

    A avaliação usa o que já está instalado. Envie marca, modelo e sistema do totem, o modelo da impressora térmica e se a TV abre um navegador. Elgin, Gertec e Sunmi seguem homologação contínua. Fora da lista, a validação leva de 2 a 5 dias úteis, sem custo. A troca de um aparelho só entra na proposta quando a avaliação mostra que ele não atende.

  • Como continuo atendendo quem não usa celular?

    No balcão ou no totem, a pessoa retira senha impressa e acompanha a chamada no painel. Quem usa celular entra por QR code e vê a previsão no aparelho. As duas entradas permanecem na mesma fila, com a mesma ordem e as mesmas prioridades.

  • Como entram prioridades e serviços diferentes?

    Cada senha nasce em um serviço. No exemplo das telas acima, A-047 é atendimento geral e é chamada no guichê 02. P-012 é preferencial, Lei 10.048, e entra na frente da fila geral. L-108 é laboratório e segue para o guichê 04. A equipe configura serviços, guichês e a regra de prioridade antes da ativação.

  • Quanto trabalho fica com a minha equipe?

    A sua equipe informa serviços, guichês, prioridades, volume e o hardware instalado, e indica uma pessoa para o dia da ativação. O atendimento da unidade continua. A Filazero configura o fluxo, avalia o hardware informado, treina e ativa remotamente.

  • Como recebo uma proposta?

    A proposta usa o setor, o número de unidades, o volume mensal de atendimentos e a condição da operação: sem integração, com equipamentos já instalados ou com integração. O formulário no final desta página pede esses dados. A cobrança é por atendimento concluído, sem licença por guichê e sem compra obrigatória de hardware.

Labi Exames, nas unidades de coleta

Senha digital no lugar da senha em papel. O resultado foi medido nessa operação, nos primeiros 90 dias.

  1. Problema observado

    Espera presencial e senha em papel nas unidades de coleta.

  2. Fluxo implantado

    Senha digital, confirmação automática e previsão de espera.

  3. Indicador acompanhado

    No-show em coleta com horário marcado.

  4. Resultado documentado

    −42%

    nos primeiros 90 dias.

Unidades de coleta da Labi. O indicador é falta em horário marcado. Outros resultados publicados

O mesmo sistema de senha, no fluxo de cada setor

A retirada, a chamada e os indicadores se configuram para o serviço da unidade.

Saúde

Clínicas e laboratórios

Quem tem hora marcada e quem chega sem agendamento entram na mesma chamada, com prioridade configurada por serviço.

Restaurantes

Restaurantes e lanchonetes

O cliente pede, recebe a senha no celular e é avisado quando o pedido ou a mesa fica pronta.

Varejo

Lojas e supermercados

Senhas para balcão de serviços, retirada de pedidos e caixas, com a chamada no painel da loja.

Governo

Órgãos públicos

Prioridade legal na chamada e relatórios por setor, no fluxo de senha que o cidadão já reconhece.

Perguntas frequentes sobre sistema de senha

O que é um sistema de senha para atendimento?
É o software que organiza a ordem de atendimento por senhas. O cliente retira uma senha, digital ou impressa, acompanha a fila e é chamado no painel quando chega a vez. O Filazero acrescenta previsão de espera, aviso quando a vez se aproxima e os indicadores da operação. A lógica da senha, que a equipe e o cliente já conhecem, permanece.
Preciso trocar meu totem ou impressora de senha?
A avaliação parte do equipamento instalado. Envie marca, modelo e sistema do totem, o modelo da impressora térmica e se a TV abre um navegador. Elgin, Gertec e Sunmi seguem homologação contínua. Fora dessa lista, a validação leva de 2 a 5 dias úteis, sem custo. A troca só entra na proposta quando o aparelho não atende ao requisito.
O sistema de senha funciona sem internet no celular do cliente?
Funciona para quem não usa celular. Essa pessoa retira senha impressa no balcão ou no totem e acompanha a chamada no painel. Quem usa celular entra por QR code e vê a previsão no aparelho. As duas entradas ficam na mesma fila.
Serve para lanchonete e restaurante?
Serve. A senha marca o pedido ou a fila de mesas. O cliente recebe a senha no celular, sai do balcão e é avisado quando o pedido fica pronto.
Como o sistema trata atendimento preferencial?
Senhas preferenciais da Lei 10.048 (idosos, gestantes, pessoas com deficiência e outros públicos previstos) são identificadas na retirada e priorizadas na chamada. O painel mostra a senha e o destino. Os relatórios registram o cumprimento da prioridade.
Qual a diferença entre sistema de senha e fila virtual?
O sistema de senha organiza a chamada por números. A fila virtual permite esperar sem estar na frente do balcão. No Filazero é a mesma plataforma: a senha pode ser digital, com espera fora do balcão, ou impressa, no fluxo de quem não usa celular. A unidade escolhe a combinação.
Quanto custa um sistema de senha do Filazero?
A cobrança é por atendimento concluído, sem licença por guichê e sem compra obrigatória de hardware. O valor acompanha o volume. A proposta usa setor, número de unidades, volume mensal e a condição da operação: sem integração, com equipamentos já instalados ou com integração.

Ver uma demonstração para a sua operação

Setor, unidades e volume bastam para dimensionar a conversa. A demonstração usa o fluxo desta página: retirada da senha, terminal do atendente e chamada no painel.

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